RŁO-1/2019

P REZES URZ ĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KO NSUMENTÓW MAREK NIECHCIAŁ 1 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl Łódź, dnia 8 lutego 2019 r. RŁO . 610 . 03 . 20 1 8 . TM Decyzja Nr RŁO 1 /2019 I. Na podstawie art. 28 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz. U. z 201 8 r., poz. 798 ze zm. ) oraz stosownie do art. 33 ust. 4 , 5 i 6 tej ustawy – po przeprowadzeniu postępowania w sprawie podejrzenia stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przez Media Saturn Online Sp. z o.o . z siedzibą w Warszawie – działając w imieniu Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów po uprawdopodobnieniu stosowania przez Media Saturn Online Sp. z o.o . z siedzibą w Warszawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów określonych w art. 24 ust. 1 i 2 pkt 3 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów : - polegających na zamieszczani u w treści regulaminu oznaczonego jako „Ogólne warunki umowy sprzedaży” zamieszczonego na stronie internetowej https://saturn.pl oraz regulaminu oznaczonego jako „Ogólne warunki umowy sprzedaży” zamieszczonego na stronie internetowej https://mediamarkt.pl p ostanowienia o treści: „Okres rozpatrywania reklamacji wynosi czternaście (14) dni roboczych liczonych od dnia otrzymania reklamowanego Towaru przez Sprzedającego, chyba że Sprzedający poinformuje Kupującego o konieczności przedłużenia tego terminu w przy padkach szczególnych, uzasadnionych np. koniecznością zebrania dodatkowej dokumentacji, informacji na temat przyczyn, lub okoliczności reklamacji. W takim przypadku z przyczyn niezależnych od Sprzedającego czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu. ” – OWU S Saturn https://saturn.pl/ oraz OWU S MediaMarkt https://mediamarkt.pl/ które to postanowienie może wprowadzać konsumentów w błąd co do zakresu uprawnień jakie przys ługują konsumentowi w związku z okresem rozpatrywania reklamacji złożonej z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, a także co do obowiązków sprzedawcy wskazanych w treści art. 561 5 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywiln y (tek st jednolity Dz. U. z 2018 r. poz. 1025 i 1104 ), co może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową, o której mowa w art. 5 ust. 3 pkt 3 i 4 w zw. z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym ( tekst jednolity Dz. U. z 2017 r. poz. 2070 , dalej jako: „ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym” ), a tym samym godzić w zbiorowe interesy konsumentów. - polegających na zamieszczeni u na stronach internetowych https://saturn.pl/reklamacje oraz https://mediamarkt.pl/reklamacje informacji o treści: „ Reklamację z tytułu rękojmi: Reklamację produktu z tytułu rękojmi możesz zgłosić w ciągu 2 lat od daty sprzedaży, gdy stw ierdzisz, że jest on uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub 2 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl niezgodny z opisem. (…). które mogą wprowadzać konsumentów w błąd co do okresu w jakim trwa odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwy towar z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zgodnie z treści ą art. 568 § 1 i 2 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 201 8 r. poz. 1025 i 1104 ), oraz zakresu wad towarów stanowiących podstawę do skorzystania przez konsumentów z upra wnień wynikających z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej wskazanych w art. 556 1 § 1 i 3 kodeksu cywilnego, co może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową, o której mowa w art. 5 ust. 3 pkt 3 i 4 w zw. z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciw działaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, a tym samym godzić w zbiorowe interesy konsumentów , i po przyjęciu przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązania złożonego przez Media Saturn Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie do podjęcia następujących działań, zmierzających do zakończenia wyżej opisanych naruszeń i usunięcia skutków tych działań poprzez: 1. zmianę przez Media Saturn Online Sp. z o.o. Ogólnych Warunków Umowy Sprzedaży (dalej jako: OWUS MediaMar kt ) sklepu internet owego prowadzonego pod adresem https://mediamarkt.pl – w terminie 14 dni od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – poprzez wprowadzenie zmiany w pkt 21 („RĘKOJMIA ZA WADY”) OWUS MediaMarkt polegając ej na dodaniu postanowienia o treści: " Okres rozpatrywania reklamacji złożonej przez Kupującego wynosi czternaście (14) dni liczonych od dnia złożenia przez Kupującego reklamacji Sprzedającemu " 1. 1 . Wobec czego zmienione zapisy pkt 21 OWUS MediaMarkt otrzyma ją brzmienie: " Okres rozpatrywania reklamacji złożonej przez Kupującego wynosi czternaście (14) dni liczonych od dnia złożenia przez Kupującego reklamacji Sprzedającemu " 1. 2 . zmianę przez Media Saturn Online Sp. z o.o. Ogólnych Warunków Umowy Sprzedaży (dalej także jako: „OWUS MediaMarkt”) sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://mediamarkt.pl – w terminie 14 dni od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – poprzez wprowadzenie zmiany w pkt 8 („RĘKOJMIA ZA WADY”) OWUS MediaMarkt polegającej na dodaniu postanowienia o treści: „ Sprzedający odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływ em dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu” 1. 3 Wobec powyższego zmienione postanowieni e pkt 8 OWUS MediaMarkt otrzyma brzmienie: „ Sprzedający odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu. Jeżeli Kupującym jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania Towaru, to domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Kupującego . ” 1.4 . Wobec powyższego Media Saturn Online Sp. z o.o. usunie ze stron y sklepu internetowego https://mediamarkt.pl nieaktualne wzorce formularzy zgłoszenia reklamacji – w terminie 14 dni o d uprawomocnienia się niniejszej decyzji. 2. Wystosowanie w terminie czternastu (14) dni od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – do konsumentów, którzy w okresie od dnia 24 maja 2017 r. do dnia wydania niniejszej decyzji, dokonali akceptacji OWUS MediaMarkt lub OWUS Saturn, wiadomości 3 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl e - mail z informacją o wprowadzonych zmianach, o których mowa w pkt 1 - 1.4 wraz z dodatkowym pouczeniem o przysługujących tym konsumentom uprawnieniach wynikających z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej i sposobie rozpatrywania reklamacji z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, o treści: „ Szanowni Państwo, Zgodnie z wydaną przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów decyzją zobowiązującą u prawdopodabniającą stosowanie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów nr RŁO 1/ 2019 z dnia 8 lutego 2019 r. Media Saturn Online Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, informuje iż dokonała zmian Ogólnych Warunków Umowy Sprzedaży, w ten sposób, że pkt 8 i pkt 21 otrzymują brzmienie: „ RĘKOJMIA ZA WADY „ 8. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu. Jeżeli Kupującym jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania Towaru, to domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Kupującego. ” „ 21. Okres rozpatrywania reklamacji złożonej przez Kupującego wynosi czternaście (14) dni liczonych od dnia złożenia przez Kupującego reklamacji Sprzedającemu " Pragniemy zwrócić Państwa uwagę, że okres rękojmi trwa dwa lata od dnia wydania zakupionego towaru. K ażda reklamacja składana przez konsumenta rozpatrywana jest w terminie czternastu dni. W przypadku, gdy sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie zostało uznane za uzasadnione. W celu naprawienia ewentualnej szkody wynikającej z uprawdopodobnionego stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów , Spółka zobowiązała się do udzielenia konsumentom, którzy spełniają warunki określone poniżej, rekompensaty w postaci Karty pod arunkowej o wart ości dwustu (200) zł brutto. Do Karty podarunkowej stosuje się Regulamin Kart podarunkowych znajdujący się na stronie (…). Konsumentowi nie przysługuje prawo do otrzymania ekwiwalentu pieniężnego w wysokości środków na Karcie podarunkowej. W razie wątpliwości Konsument będzie miał prawo do zwrócenia się do Media Saturn Online Sp. z o.o. o wyjaśnienie zasad korzystania z Karty podarunkowej, bądź złożenie reklamacji w tym zakr esie. R ekompensata zostanie udzielona K onsumentowi, który spełnia poniższe warunki: - W okresie od dnia 24 maja 2017 r. do dnia dokonania zmian kwestionowanych przez Prezesa UOKiK zapisów OWUS, zawarł umowę sprzedaży na odległość, za pośrednictwem sklepu internetowego mediamarkt.pl oraz (dawniej) saturn.pl oraz zaakceptował warunki OWUS MediaMarkt albo (dawniej) OWUS Saturn , oraz - w okresie od dnia 24 maja 2017 r. do dnia dokonania zmian kwestionowanych przez Prezesa UOKiK zapisów OWUS skutecznie złożył za pośrednictwem Media Saturn Online Sp. z o.o. lub w sklepie stacjonarnym reklamację z tytułu rękojmi na zakupione towary (z wyłączeniem usług), oraz - ww. reklamacja została przez Sprzedającego rozpatrzona negatywnie po przekroczeniu u stawowego terminu do ustosunkowania się – czternastu (14) dni, oraz - złożył w terminie trzech (3) miesięcy od uprawomocnienia się ww. decyzji zobowiązującej tj. do dnia … , oświadczenie o podstawie przyznania rekompensaty i wyrażeniu zgody na jej 4 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl otrzym anie. Oświadczenie należy przesłać na adres e - mail (…), oraz - został pozytywnie zweryfikowany przez Zespół Media Saturn Online pod kątem spełnienia powyższych kryteriów. Termin weryfikacji to czternaście (14) dni. Uzyskanie rekompensaty nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta do dochodzenia na drodze cywilnoprawnej dalej idących roszczeń. Z poważaniem ………………..” 3. Umieszczenie na głównej stronie internetowej https:// www.mediamarkt.pl oraz na głównej stronie i nternetowej https:// www.saturn.pl , w bocznym panelu – w terminie czternastu (14) dni od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji – i utrzymywanie przez okres trzech (3) miesięcy, tj. przez okres, w trakcie którego konsumenci mogą złożyć oświadczenie o wydaniu rekompensaty, z zachowaniem warunków opisanych powyżej, odnośnika do oświadczenia o poniższej treści oraz linka przekiero wującego do treści decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej także jako: „Prezes UOKiK”): „ Szanowni Państwo Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wskazał, iż Media Saturn Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, mogła dopuścić się stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, polegających na wprowadzaniu konsumentów w błąd odnośnie uprawnień z tytułu rękojmi (okres trwania) oraz sposobu rozpatrywania reklamacji z tytułu rękojmi. W zwi ązku z czym, Spółka wyraziła gotowość współpracy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz przedstawiła wyjaśnienia i możliwe rozwiązania sytuacji. W konsekwencji, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w dniu 8 lutego 2019 r. wydał decyzję zobowiązującą o numerze RŁO 1/2019 . Spółka pragnie poinformować, że zobowiązała się do udzielenia rekompensaty konsu mentom, którzy spełniają warunki określone w ww. decyzji, w postaci Karty podarunkowej o wartości dwieście (200) zł brutto . Do Karty podarunkowej stosuje się regulamin Kart podarunkowych, znajdujący się na stronie (…). Konsumentowi nie przysługuje prawo do otrzymania ekwiwalentu pieniężn ego w wysokości środków na Karcie podarunkowej. W razie wątpliwości Konsument będzie miał prawo zwrócenia do Media Saturn Online Sp. z o.o. o wyjaśnienie zasad korzystania z Karty podarunkowej, bądź złożenia reklamacji w tym zakresie. Uzyskanie rekompensat y nie wyłąc za ani nie ogranicza uprawnień K onsumenta do dochodzenia na drodze cywilnoprawnej dalej idących roszczeń. Szczegółowe warunki udzielenia r ekompensaty zostaną przekazane K onsumentom w odrębnej wiadomości (w tym e - mail).” 4. Poinformowanie – w terminie trzydziestu (30) dni od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – spółek będących Sprzedającymi w rozumieniu OWUS MediaMarkt oraz OWUS Saturn, o treści decyzji, w tym obowiązku zapoznania ze zmienionymi OWUS MediaMarkt . 5. Usunięcie skutków naruszenia zbiorowych interesów konsumentów wskazan ych w pkt I . 1 i 2 poprzez: 5.1 . Wydanie k onsumentom, którzy w okresie od dnia 24 maja 2017 r. do dnia dokonania przez Media Saturn Online Sp. z o.o. zmian wskazanych w pkt 1 – 1. 4 . niniejszej decyzji , zawarli umowę sprzedaży na odległość, za pośrednictwem sklepu internetowego https:// www.mediamarkt.pl lub https:// www.saturn.pl ora z zaakceptowali warunki OWUS 5 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl danego sklepu internetowego, oraz złożyli od dnia 24 maja 2017 r. do dnia dokonania przez Media Saturn Online Sp. z o.o. ww. zmian, reklamację z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej na zakupione za pośrednictwe m któregoś z ww. sklepów towary ( z wyłączeniem usług), która to reklamacja została przez Sprzedającego w rozumieniu OWUS MediaMarkt lub OWUS Saturn rozpatrzona negatywnie po przekroczeniu ustawowego terminu czternastu (14) dni do ustosunkowania się – rekompensat y w postaci Karty podarunkowej MediaMarkt lub Karty podarunkowej Saturn (w zależności w której sieci sprzedaży konsument dokonał zakupu) o wartości dwieście (200) złotych brutto, 5.2. W stosunku do konsumentów wskazanych w pkt 5.1. wystos owana zostanie w terminie czternastu (14) dni o d daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – informacja o rekompensacie oraz zasadach jej przyznawania. Informacje te zostaną przesłane wraz e - mailem o z mianach w OWUS MediaMarkt , wskazanym w pkt 2, 5.3. Umieszczenie na głównej stronie internetowej www.mediamarkt.pl oraz www.saturn.pl , w bocznym panelu – w terminie czternastu (14) dni o d dnia uprawomocnienia się ni niejszej decyzji – odnośnika do informacji o rekompensacie oraz zasadach jej przyznawania. Informacje te zostaną umieszczone wraz z informacją o wydanej decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, o której mowa w pkt 3 wraz z treścią decyzji Prezesa UOKiK , 5.4. Podstawą wydania rekompensaty jest złożenie przez konsumenta, o którym mowa w pkt 5.1., w terminie trzech (3) miesięcy od uprawomocnienia się niniejszej decyzji, oświadczenia przesłanego na wskazany przez Media Saturn Online Sp. z o.o. adres e - mail o podstawie przyznania rekompensaty i zgody na jej otrzymanie, jak również wyrażenia przez niego zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w tym celu , przy czym wydanie rekompensaty nastąpi niezwłocznie po pozytywnym zweryfikowaniu przez Media Saturn Online Sp. z o.o. spełnienia ww. kryteriów. nakłada się na Media Sa turn Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie obowiązek wykonania tego zobowiązania w terminach wskazanych wyżej II. Na podstawie art. 28 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2018 r., poz. 798 ze zm. ) oraz stosow nie do art. 33 ust. 4 , 5 i 6 tej ustawy – po przeprowadzeniu postępowania w sprawie podejrzenia stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przez Media Saturn Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie - działając w imieniu Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakłada się na Media Saturn Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie obowiązek złożenia Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów informacji o st opniu realizacji zobowiązania oraz dowodów potwierdzających jego wykonanie przez: 1. przekazanie, w terminie do dnia 1 maja 2019 r.: a) zmienionego wzorca umownego pn. Ogólne Warunki Umowy Sprzedaży sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://mediamarkt.pl oraz daty od której zmieniony wzorzec został wprowadzony do obrotu. 2. przekazanie, w terminie 1 miesiąca od uprawomocnienia się niniejszej decyzji: a) na trwałym nośniku informacji, tj. na płycie CD l ub DVD, pliku zawierającego tzw. zrzuty ekranu ze strony internetowej www.mediamarkt.pl oraz ze strony internetowej www.saturn.pl zawierających odnośnik do sentencji decyzji oraz link do oświadczenia wskazanego w pkt I.3 niniejszej decyzji, a także zrzuty ekranu z ww. stron 6 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl internetowych z oświadczeniem z dnia zamieszczenia ich na stronie, a ponadto potwierdzonych za zgodność z oryginałem wydruków zrzutów ekranu z ww. stron inter netowych prezentujących sposób opublikowania decyzji i oświadczenia; 3. Przekazanie w terminie do 1 sierpnia 2019 r. a) informacji o liczbie konsumentów, którzy za pomocą poczty elektronicznej otrzymali od Media Saturn Online Sp. z o.o. informac je wskazane w pkt 2 niniejszej decyzji b) informacji o liczbie konsumentów, którzy do dnia 30 czerwca 2019 r. uzyskali od Media Saturn Online Sp. z o.o. rekompensatę wskazaną w pkt I 5.1. niniejszej decyzji wraz z zaanonimizowanymi potwierdzeniami przyznania rekompensaty. c) informacji o liczbie konsumentów, których oświadczenia złożone do dnia 30 czerwca 2019 r. zostały negatywnie zweryfikowane i którym w związku z tym odmówiono przyznania rekompensaty, oraz przekazanie 10 przykładowych rozstrzygnięć w tym zakresie. d) przekazania dowodów potwierdzających poinformowanie w terminie wskazanym w pkt I 4. niniejszej decyzji spółek , , będących Sprzedającymi w rozumieniu OWUS MediaMarkt, o treści decyzji, w tym obowiązku zapoznania ze zmienionymi OWUS MediaMarkt . UZASADNIENIE Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej jako „Prezes Urzęd u”) postanowieniem z dnia 30 sierpnia 2017 r. wszczął – w związku ze skargą konsumencką – postępowanie wyjaśniające w celu wstępnego ustalenia, czy działania przedsiębiorcy Media Saturn Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie i podmiotów powiązanych w zakresie zawierania i realizowania umów z udziałem konsumentów za pośrednictwem stron intern etowych https://saturn.pl oraz https://mediamarkt.pl mogą naruszać interesy konsumentów uzasadniając wszczęcie postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów oraz w sprawie o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone. W toku postępowania ustalono, iż Media Saturn Online Sp. z o.o. (dalej także jako: „Spółka”) prowadzi działalność gospodarczą polegającą na świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie prowadzenia internetowych platform sprzedażowych h ttps://saturn.pl oraz https://mediamarkt.pl umożliwiających konsumentom zawieranie umów na odległość ze spółkami prowadzącymi sklepy stacjonarne pod markami MediaMarkt i Saturn (dalej także: „Sprzedający”) , z którymi Spółka jest powią zana kapitałowo oraz podmiotami trzecimi oferującymi usługi. Media Saturn Online Sp. z o.o. pełni funkcje związane z administrowaniem, utrzymywaniem i udostępnianiem ww. platform sprzedażowych, a także doradztwa teleinformatycznego, świadczenia usług marke tingu internetowego, doradztwa w zakresie kreacji internetowych, dostarczania rozwiązań płatności elektronicznych, dostarczania rozwiązań w zakresie przewozu i dostawy towarów, dostarczania systemów powiadomień konsumentów poprzez SMS, MMS i email, dostarc zania rozwiązań umożliwiających konsumentom zawieranie kredyt ów konsumenckich przez Internet. W skazane usługi Spółka świadczy na rzecz spółek prowadzących sklepy stacjonarne ww. marek na mocy zawartych z nimi umów. Jak wynika z wyjaśn ień złożonych przez Spółkę w piśmie z dnia 9 października 2017 r. treści zawarte na stronach https://saturn.pl oraz https://mediamarkt.pl tworzone są przez Media Saturn Online Sp. z o.o., która jest odpowiedzialna za redagowanie, modyfikacj e i uzupełnianie informacji znajdujących się na stro nach ww. platform sprzedażowych. P oszczególne spółki prowadzące sklepy stacjonarne zawierające za ich pośrednictwem umowy sprzedaży nie mogą 7 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl modyfikować informacji zamieszczonych na stronach internetowych administrowanych przez Media Saturn Online Sp. z o.o., a w szczególności nie mogą ingerować w treść regulaminów oraz ogólnych warunków umowy sprzedaży. Wyjątkiem jest możliwość udostępniania przez spółki prowadzące sklepy stacjonarne zaproszeń do zawarcia umów sprzedaży zawartych w ich materiałach reklamowych, jak również zaproszeń do zawarcia umów sprzedaży dotyczących towarów outletowych. Spółki prowadzące działalność pod markami MediaMark t oraz Saturn upoważni ły Media Saturn Online Sp. z o.o. do tworzen ia treści na ww. platformach sprzedażowych na mocy zawartych ze Spółką umów. Media Saturn Online Sp. z o.o. współpracując ze spółkami prowadzącymi sklepy stacjonarne ww. marek oraz umożliwiając tym samym za warcie przez konsumenta umowy sprzedaży na odległość oferowanych przez nie produktów, (…) . Analiza zgromadzonych w toku postępowania dokumentów i informacji wskazywała, iż istnieją podstawy do postawienia przedsiębiorcy Media Saturn Online Sp. z o.o. z s iedzibą w Warszawie (dalej także jako: „Spółka” lub „Przedsiębiorca” ) zarzutu stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, polegających na nieuczciwych praktykach rynkowych. Mając na uwadze dokonane na etapie postępowania wyjaśniającego ustalenia, Prezes Urzędu postanowieniem Nr 1/610 - 03 /18 z dnia 26 lutego 2018 r. wszczął z urzędu postępowanie w sprawie podejrzenia stosowania przez Spółkę praktyk naruszających zbiorowe intere sy konsumentów określonych w sentencji niniejszej decyzji, o czym zawiadomił Spółkę oraz poinformował o prawie do ustosunkowania si ę do przedstawionych zarzutów. W p iśmie z dnia 28 marca 2018 r. Media Saturn Online Sp. z o.o. złożył a zobowiązanie do zaprzestania zarzucanych jej praktyk. Zobowiązanie to zostało uzupełnione w pismach z dnia 26 czerwca 2018 r. , 26 lipca 2018 r ., 7 września 2018 r. , 28 listopada 2018 r. oraz 13 grudnia 2018 r. W piśmie z dnia 28 listopada 20 18 r. Spółka wskazała, że z uwagi na zakończenie z dniem 30 września 2018 r. działalności sklepu internetowego działającego pod adresem https://saturn.pl regulaminy w tym Ogólne Warunki Umowy Sprzedaży regulujące działalność ww. sklepu internetowego nie bę dą obowiązywały, tym samym nie będzie możliwości dokonania zmian w jego treści, jednocześnie Spółka podtrzymała wolę wywiązania się ze złożonej propozycji zobowiązania oraz wskazała, że działanie ww. strony internetowej zostanie utrzymane w celu m. in. publikacji informacji wskazanych w decyzji Prezesa Urzędu, natomiast wszelkie zobowiązania wynikające w stosunku do konsumentów, którzy korzystali z ww. sklepu internetowego, zostały przejęte przez sklepy stacjonarne działające pod marką MediaMarkt. Pismem z dnia 3 stycznia 2019 r. skierowano do Spółki zawiadomienie o zakończeniu zbierania materiału dowodowego oraz o możliwości przeglądania akt i wypowiedzenia się w sprawie zebranego materiału dowodowego. Przedsiębiorca nie skorzystał z ww. uprawnieni a. Prezes Urzędu ustalił następujący stan faktyczny: Media Saturn Online Sp. z o.o. jest zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000403979 (Sąd Rejonowy dla miasta st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy). Przedmiotem działalności Spółki jest m. in. działalność portali internetowych oraz pozostała działalność wspomagająca prowadzenie działalności gospodarczej gdzie indziej niesklasyfikowana . W związku z otrzymaną skarg ą konsument a , postanowieniem z dnia 30 sierpnia 2018 r. Prezes Urzędu wszczął postępowanie wyjaśniające mające na celu wstępne ustalenie, czy działania przedsiębiorcy Media Saturn Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie i podmiotów powiąza nych w zakresie zasad zawierania i realizowania umów z udziałem 8 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl konsumentów za pośrednictwem stron internetowych https://saturn.pl/ oraz https://mediamarkt.p l/ mogą naruszać interesy konsumentów uzasadniając wszczęcie postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów oraz w sprawie o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone. Zasady tworzenia treści regulaminó w na stronach internetowych www.mediamarkt.pl oraz www.saturn.pl W trakcie postępowania, na podstawie udostępnionych przez Spółkę informacji i dokumentów, Prezes Urzędu ustalił, że prowadzi działalność gospodarczą polegającą na świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie prowadzenia internetowych platform sprzedażowych https://saturn.pl oraz https://mediamarkt.pl umożliwiających konsumentom zawieranie umów na odległość ze spółkami prowadzącymi sklepy st acjonarne pod markami MediaMarkt i Saturn (od dnia 30 września 2018 r. jedynie pod marką Saturn) (dalej także: „Sprzedający”) , z którymi Spółka jest powiązana kapitałowo oraz podmiotami trzecimi oferującymi usługi. Media Saturn Online Sp. z o.o. pełni funk cje związane z administrowaniem, utrzymywaniem i udostępnianiem ww. platform sprzedażowych, a także doradztwa teleinformatycznego, świadczenia usług marketingu internetowego, doradztwa w zakresie kre acji internetowych, dostarczania rozwiązań płatności elektronicznych, dostarczania rozwiązań w zakresie przewozu i dostawy towarów, dostarczania systemów powiadomień konsumentów poprzez SMS, MMS i email, dostarczania rozwiązań umożliwiających konsumentom z awieranie kredyt ów konsumenckich przez Internet. W skazane usługi Spółka świadczy na rzecz spółek prowadzących sklepy stacjonarne ww. marek na mocy zawartych z nimi umów. Jak wynika z wyjaśnień złożonych przez Spółkę w piśmie z dnia 9 października 2017 r. t reści zawarte na stronach https://saturn.pl oraz https://mediamarkt.pl tworzone są przez Media Saturn Online Sp. z o.o., która jest odpowiedzialna za redagowanie, modyfikacje i uzupełnianie informacji znajdujących się na stro nach ww. platform sprzedażowych . P oszczególne spółki prowadzące sklepy stacjonarne , zawierające za ich pośrednictwem umowy sprzedaży nie mogą modyfikować informacji zamieszczonych na stronach internetowych administrowanych przez Media Saturn Online Sp. z o.o., a w szczególności nie mogą ingerować w treść regulaminów oraz ogólnych warunków umowy sprzedaży. Wyjątkiem jest możliwość udostępniania przez spółki prowadzące sklepy stacjonarne zaproszeń do zawarcia umów sprzedaży zawartych w ich materiałach reklamowych, jak również zaproszeń do zawarcia umów sprzedaży dotyczących towarów outletowych. Spółki prowadzące działalność pod markami MediaMark t oraz Saturn upoważni ły Media Saturn Online Sp. z o.o. do tworzenia treści na ww. platformach sprzedażowych na mocy zawartych ze Spółką umów . Mają c na uwadze zebrany materiał dowodowy, Prezes Urzędu zważył, co następuje: Interes publiczny Prezes Urzędu, zgodnie z art. 1 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednoli ty; Dz. U. z 2018 r., poz. 798 ze zm. dalej jako: ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów), podejmuje się ochrony interesów konsumentów wyłącznie w interesie publicznym, tzn. wtedy, gdy daną praktyką przedsiębiorcy może być dotknięty każdy konsument w analogicznych okolicznościach 1 . Warunk iem koniecznym do uruchomienia instrumentów określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów jest zatem zaistnienie takiego stanu faktycznego, w którym 1 . Por. Wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 13 stycznia 2009 r., sygn. akt: XVII Ama 26/08. 9 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl działania przedsiębiorców naruszają jej przepisy i jednocześnie stanowią zagrożenie dla intere su publicznego, bądź też naruszają ten interes. Niniejsze postępowanie dotyczy podejrzenia stosowania przez Przedsiębiorcę praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów w zakresie: I.1. wprowadzania konsumentów w błąd co do zakresu uprawnień jakie pr zysługują konsumentowi w związku z okresem rozpatrywania reklamacji złożonej z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, a także co do obowiązków sprzedawcy wskazanych w treści art. 561 5 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks u cywilnego , co może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową, o której mowa w art. 5 ust. 3 pkt 3 i 4 w zw. z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (tekst jednolity Dz. U. z 2017 r. poz. 2070 ze zm.), a tym samym godzić w zbioro we interesy konsumentów. I.2. wprowadzania konsumentów w błąd co do okresu w jakim trwa odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwy towar z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zgodnie z treścią art. 568 § 1 i 2 ustawy z dnia 23 k wietnia 1964 r. kodeksu c ywilnego , oraz zakresu wad towarów stanowiących podstawę do skorzystania przez konsumentów z uprawnień wynikających z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej wskazanych w art. 556 1 § 1 i 3 kodeksu cywilnego, co może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową, o której mowa w art. 5 ust. 3 pkt 3 i 4 w zw. z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, a tym samym godzić w zbiorowe interesy konsumentów . W ocenie Prezesa Urzędu, rozpatrywana sprawa ma charakter publiczny, gdyż wiąże się z ochroną praw potencjalnie nieograniczonej liczby konsumentów, którzy mogli być narażeni na negatywne skutki praktyk stosowanych przez Spółkę . Interes publiczny przejawia się w postaci zbiorowego interesu konsumentów. Z uwagi na to, że w niniejszej sprawie może mieć miejsce naruszenie przez Spółkę interesu publicznego, możliwe jest poddanie kwestionowanych działań Media Saturn Online Sp. z o.o . ocenie w świetle przepisów us tawy o ochronie konkurencji i konsumentów, pod kątem stosowania przez Przedsiębiorcę praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Przedsiębiorca Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów zawiera legalną definicję przedsiębiorcy. Zgodnie z obowiązującym w dniu wszczęcia niniejszego postępowania art. 4 pkt 1 u stawy o ochronie konkurencji i konsumen t ów pod pojęciem tym należy rozumieć przedsiębiorcę zgodnie z przepisami ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. z 2017 r. poz. 2168, 2290 i 2486 oraz z 2018 r. poz. 107 i 398, dalej również: „ustawa o swobodzie działalności gosp odarczej” lub „usdg”), a także: a) osobę fizyczną, osobę prawną, a także jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej, której ustaw a przyznaje zdolność prawną, organizującą lub świadczącą usługi o charakterze użyteczności publicznej, które nie są działalnością gospodarczą w rozumieniu przepisów ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, b) osobę fizyczną wykonującą zawód we własnym imieniu i na własny rachunek lub prowadzącą działalność w ramach wykonywania takiego zawodu, d) związek przedsiębiorców w rozumieniu pkt 2, z wyłączeniem przepisów dotyczących koncentracji [trzeci człon definicji przedsiębiorcy zawartej w art. 4 pkt 1 lit . c) znajduje zastosowanie wyłącznie w postępowaniach w sprawach koncentracji]. Natomiast w myśl art. 4 ust. 1 usdg przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną – wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą. Działalnością gospodarczą w 10 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl rozumieniu usdg jest zarobkowa działalność wytwórcza, budowlana, handlowa, usługowa oraz poszukiwanie, rozpoznawanie i wydobywanie kopalin ze złóż, a także działaln ość zawodowa, wykonywana w sposób zorganizowany i ciągły (art. 2 usdg). Z dniem 30 kwietnia 2018 r. weszły w życie przepisy ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. Zgodnie z art. 192 przepisów wprowadzających ustawę - Prawo przedsiębiorców oraz inne ustawy dotyczące działalności gospodarczej z dnia 6 marca 2018 r. (Dz. U. z 2018 r. poz. 650), straciła moc ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej. Natomiast zgodnie z art. 196 ust. 1 tych przepisów, do postępowań w s prawach przedsiębiorców wszczętych na podstawie przepisów dotychczasowych i niezakończonych przed dniem wejścia w życie ustawy - Prawo przedsiębiorców (Dz. U. 2018 r., poz. 646), stosuje się przepisy dotychczasowe. Niniejsze postępowanie zostało wszczęte 2 6 lutego 2018 r., a więc jeszcze przed wejściem w życie przepisów ustawy - Prawo przedsiębiorców, zatem zgodnie z art. 196 ust. 1 ww. przepisów wprowadzających ustawę - Prawo przedsiębiorców oraz inne ustawy dotyczące działalności gospodarczej, zastosowani e nadal mają przepisy usdg. Media Saturn Online Sp. z o.o. jest osobą prawną prowadzącą działalność gospodarczą, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000403979 (Sąd Rejonowy dla miasta st. Warszawy, XII Wydział Gos podarczy). Przedmiotem działalności Spółki jest m. in. działalność portali internetowych oraz pozostała działalność wspomagająca prowadzenie działalności gospodarczej gdzie indziej niesklasyfikowana. Nie ulega zatem wątpliwości, iż posiada status przedsięb iorcy w rozumieniu powoływanego powyżej art. 4 pkt 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów . Tym samym, Spółka przy wykonywaniu działalności gospodarczej podlega rygorom określonym w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów i jej działania mogą po dlegać ocenie w aspekcie naruszenia zakazu stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Przesłanki wydania decyzji zobowiązującej z art. 28 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów Zgodnie z art. 28 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, jeżeli w toku postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów zostanie uprawdopodobnione - na podstawie okoliczności sprawy, informacji zawartych w zawiadomien iu, o którym mowa w art. 100 ust. 1, lub będących podstawą wszczęcia postępowania - że został naruszony zakaz, o którym mowa w art. 24, a przedsiębiorca, któremu jest zarzucane naruszenie tego zakazu, zobowiąże się do podjęcia lub zaniechania określonych d ziałań zmierzających do zakończenia naruszenia lub usunięcia jego skutków, Prezes Urzędu może, w drodze decyzji, zobowiązać przedsiębiorcę do wykonania tych zobowiązań. W przypadku gdy przedsiębiorca zaprzestał naruszania zakazu, o którym mowa w art. 24, i zobowiąże się do usunięcia skutków tego naruszenia, zdanie pierwsze stosuje się odpowiednio. Zakończenie postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, prowadzonego przed Prezesem Urzędu w drodze wydania decyzji zobowiązujące j nie wymaga udowodnienia stosowania przez przedsiębiorcę zarzucanej mu praktyki. Wystarczające jest w tym przypadku jedynie uprawdopodobnienie jej stosowania. Oznacza to, iż wydanie decyzji zobowiązującej jest możliwe, gdy na podstawie informacji będących w posiadaniu Prezesa Urzędu możliwe jest ustalenie z dużą dozą 11 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl prawdopodobieństwa, iż zarzucana przedsiębiorcy praktyka miała miejsce. Istota decyzji zobowiązującej polega na zawarciu quasi - porozumienia pomiędzy Prezesem Urzędu a przedsiębiorcą 2 . W doktr ynie podkreśla się, że decyzja zobowiązująca stanowi jeden z najbardziej skutecznych mechanizmów będących w dyspozycji Prezesa Urzędu, których celem jest doprowadzenie działań przedsiębiorców do stanu zgodności z prawem ochrony konkurencji i konsumentów 3 . Przyczyną wysokiej skuteczności procedury zobowiązującej jest przede wszystkim proporcjonalne rozłożenie obciążeń i korzyści po obu stronach tej relacji administracyjno - prawnej. Każda ze stron, tj. Prezes Urzędu i przedsiębiorca wnosi swoisty „wkład” w d oprowadzenie do stanu zgodności z prawem, poświęcając z reguły pewne wartości, a w zamian zyskując inne, przy czym ostatecznie zyskuje konsument, którego interes podlega szczególnej ochronie 4 . Analiza przepisu art. 28 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów pozwala jednoznacznie stwierdzić, że Prezes Urzędu może wydać powyższą decyzję w sytuacji łącznego spełnienia przesłanek: A. Uprawdopodobnienie w trakcie postępowania stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. B. Zobowiązanie się przedsiębiorcy do podjęcia lub zaniechania określonych działań zmierzających do zakończenia naruszenia lub usunięcia jego skutków. C. Uznanie przez Prezesa Urzędu za celowe nałożenie obowiązku wykonania przedłożonego przez przedsiębiorcę zobowiązania. Ad A. Uprawdopodobnienie w trakcie postępowania stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów Uprawdopodobnienie ( semiplena probatio ) oznacza, że na korzyść strony postępowania (przedsiębiorcy) odstąpiono od udowodnienia określonych faktó w na rzecz uprawdopodobnienia – na podstawie okoliczności sprawy lub innych informacji będących podstawą wszczęcia postępowania, że stosuje on określoną w art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów praktykę 5 . Uprawdopodobnienia wymagają wszystkie przesłanki z zakazu z art. 24 ust. 2 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów łącznie, a nadto Prezes Urzędu musi uznać za zasadne przyjęcie tego zobowiązania. Dla uprawdopodobnienia stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów koniec zne jest każdorazowo uprawdopodobnienie kumulatywnego spełnienia trzech przesłanek:  zachowanie przedsiębiorcy,  noszące znamiona sprzeczności z prawem lub dobrymi obyczajami,  godzące w zbiorowy interes konsumentów. Należy przyjąć, że „zachowanie sprzeczn e z prawem” to działanie lub zaniechanie bezprawne, sprzeczne z nakazem lub zakazem zawartym w ustawie, rozporządzeniu 2 D. Miąsik [w:] T. Skoczny (red.), Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów Komentarz , Warszawa 2009 r., s. 1048; 3 J. Sroczyński, Naruszenie zbiorowych interesów konsumentów: decyzja zobowiązująca (uwagi praktyczne oraz de lege ferenda ), IKAR 1/2012, s.99; 4 J. Sroczyński, Naruszenie (…), op. cit., s. 99, 5 M. Sieradz ka [w:] K. Kohutek, M. Sieradzka, U stawa o ochronie konkurencji i konsumentów. Komentarz, Warszawa 2008, s. 681; 12 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl wydanym na podstawie i dla wykonania ustawy, umową międzynarodową mającą bezpośrednie zastosowanie w stosunkach wewnętrznych oraz z zasad ami współżycia społecznego. Bezprawność, rozumiana jako sprzeczność z prawem, jest czynnikiem o charakterze obiektywnym, tj. niezależnym od wystąpienia szkody, czy też zamiaru po stronie przedsiębiorcy dopuszczającego się działań bezprawnych. Bezprawność j est taką cechą działania, która polega na jego sprzeczności z normami prawa lub zasadami współżycia społecznego, bez względu na winę, a nawet świadomość sprawcy. Dla ustalenia bezprawności działania wystarczy, że określone zachowanie koliduje z przepisami prawa 6 . Zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, zakazane jest stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. W świetle natomiast przepisu art. 24 ust. 2 pkt 3 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów przez praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów rozumie się godzące w nie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami zachowanie przedsiębiorcy, w szczególności stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych. Zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym , praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe prze ciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu (ust. 1). Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się w szczególności praktykę rynkową wprowadzającą w błąd oraz agresywną praktykę rynkową, a także stosowanie sprzecznego z prawem kodeksu dobrych praktyk. Praktyki te nie podlegają ocenie w świetle przesłanek określonych w ust. 1 (ust. 2). Z kolei stosownie do art. 5 ust. 1 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym , praktykę rynkową uznaje się za działanie wprowadzające w błąd, jeżeli działanie to w jakikolwiek sposób powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął. Natomiast art. 3 us tawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym zakazuje stosowania nieuczciwych praktyk rynkowych. Zarzucona przedsiębiorcy nieuczciwa praktyka rynkowa podlega również ocenie z punktu widzenia ustalonego modelu przeciętnego konsumenta. Zgodnie z przepisem art. 2 pkt 8 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym za przeciętnego konsumenta uznaje się konsumenta, który jest dostatecznie dobrze poinformowany, uważny i ostrożny. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym wymaga zarazem dokonania oceny tych cech z uwzględnieniem czynników społecznych, kulturowych, językowych i przynależności danego konsumenta do szczególnej grupy konsumentów, przez którą rozumie się dającą się jednoznacznie zi dentyfikować grupę konsumentów, szczególnie podatną na oddziaływanie praktyki rynkowej lub na produkt, którego praktyka rynkowa dotyczy, ze względu na szczególne cechy, takie jak wiek, niepełnosprawność fizyczna lub umysłowa. W przedmiotowej sprawie treść Ogólnych Warunków Umów Sprzedaży oraz innych informacji stworzonych przez Spółkę i zamieszczonych na stronach internetowych www.mediamarkt.pl oraz www.saturn.pl nie były skierowane do szczególnej grupy konsumentów. Odbiorcami oferty ww. sklepów inter netowych oraz informacji 6 por. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Komentarz , pod red. J. Szwaji, CH Beck, Warszawa 2000, s. 117 - 118; 13 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl zamieszczonych w ich treści były różne osoby, w różnym wieku, o zróżnicowanym wykształceniu i dochodach oraz świadomości o otaczającej ich rzeczywistości. Na potrzeby niniejszej sprawy konstrukcję modelu przeciętnego konsumenta nal eży stworzyć bez odwoływania się do przynależności do szczególnej grupy konsumentów. Ad. pkt I .1 sentencji niniejszej decyzji Prezes Urzędu ustalił, że w zamieszczonym przez Spółkę dnia 24.05.2017 r na stronie internetowej https://saturn.pl regulaminie oznaczonym jako „Ogólne warunki umowy sprzedaży”), oraz zamieszczonym przez Spółkę dnia 24.05.2017 r na stronie internetowej https://mediamarkt.pl regulaminie oznaczonym jako „Ogólne warunki umowy spr zedaży” zawarto postanowieni e o treści: „ Okres rozpatrywania reklamacji wynosi czternaście (14) dni roboczych liczonych od dnia otrzymania reklamowanego Towaru przez Sprzedającego, chyba że Sprzedający poinformuje Kupującego o konieczności przedłużenia tego terminu w przypadkach szczególnych, uzasadnionych np. koniecznością zebrania dodatkowej dokumentacji, informacji na temat przyczyn, lub okoliczności reklamacji. W takim przypadku z przyczyn niezależnych od Sprzedającego czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu.” – OWU S Saturn https://saturn.pl/ oraz OWU S MediaMarkt https://mediamarkt.pl/ z 24.05.2017 r. Postanowienie wskazane powyżej może wprowadzać konsumentów w błąd w zakresie uprawnień, jakie przysługują konsumentom w związku z okresem rozpatrywania reklamacji złożonej przez konsumenta z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej . Zgodnie z treścią art. 561 5 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywiln y (tekst jednolity Dz. U. z 2018 r. poz. 1025 , dalej także jako: „kodeks cywilny”): „Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obni żeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione ” w związku z powyższym Sprzedającym za pośrednictwem ww. stron interneto wych, za których treść odpowiedzialna jest Media Saturn Online Sp. z o.o. nie przysługuje uprawnienie do jednostronnego wydłużenia terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację . O kres 14 dni powinien być liczony według dni kalendarzowych, a nie roboczych. Wskazane postanowienie może wprowadzać konsumentów w błąd co do zakresu przysługując ych im uprawnień w ramach umów zawieranych ze Sprzedającymi za pośrednictwem ww. platform sprzedażowych, w zakresie uznania roszczeń konsumenta w terminie zawitym wskazany m w ustawie, jak również istnienia przyczyn umożliwiających przekroczenie tego terminu bez wywoływania skutków przewidzianych w ustawie co w skrajnych przypadkach może prowadzić do wyłączenia tych roszczeń w dalszej procedurze reklamacyjnej. Ponadto wskazane postanowienie jest niezgodne z treścią art. 561 5 kodeksu cywilnego również w tym zakresie, że przewiduje iż termin 14 dni na rozpatrzenie reklamacji liczy się „ od dnia otrzymania reklamowanego Towaru przez Sprzedającego ”, a nie od złożeni a żądania: wymiany rzeczy, usunięcia wady lub też złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny. Podkreślenia wymaga, że dostarczenie towaru nie jest bezwzględnie konieczne dla skutecznego zgłoszenia reklamacji np. w przypadku kiedy konsumentowi wydano towar niek ompletny. Zgodnie z wyjaśnieniami udzielonymi przez Spółkę w toku postępowania to Spółka 14 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl odpowiada za tworzenie treści zawartych na ww. platformach sprzedażowych w tym za treść regulaminów i postanowień określających warunki zawierania umów sprzedaży, co oznacza, że konsumenci czerpią wiedzę na temat uprawnień przysługujących im w relacjach ze Sprzedającymi od Media Saturn Online Sp. z o.o., która to Spółka , jak wskazano powyżej , czerpie zysk z zawieranych za jej pośrednictwem umów s przedaży pomiędzy Sprz edającymi a konsumentami. Powyższe może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową, o której mowa w art. 5 ust. 3 pkt 3 i 4 w zw. z art. 4 ust. 2 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym , a tym samym godzić w zbiorowe interesy konsumentów. Ad. pkt I.2 sentencji niniejszej decyzji Prezes Urzędu ustalił, że n a stron ach internetow ych https://saturn.pl/reklamacje oraz https://mediamarkt.pl/reklamacje prowadzonych przez Spółkę zamieszczone zostały informacje o następującej treści: „2 . Reklamację z tytułu rękojmi: Reklamację produktu z tytułu rękojmi możesz zgłosić w ciągu 2 lat od daty sprzedaży, gdy stwierdzisz, że jest on uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opise m. ” Terminy oraz zakres wad towaru uprawiających do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej są uregulowane w kodeksie cywilnym w art. 568 § 1 oraz art. 556 1 § 3 kodeksu cywilnego. Zgodnie z treścią art. 568 § 1 kodeksu cywilnego k onsument ma prawo do skorzystania z rękojmi, jeżeli wada produktu została stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania towaru , a na zgłoszenie tej wady konsument ma rok od powzięcia informacji o wadzie . M oże zdarzyć się, że wada towaru ujawni się pod koniec 2 4 miesiąc a użytkowania, konsument ma prawo zgłosić wystąpienie tej wady już po upływie 2 lat od wydania towaru, a nie – jak wskazuje sprzedawca – w ciągu 2 lat od sprzedaży. Zamieszczenie informacji takiej treści na stronach internetowych , za p ośrednictwem, których prowadzona jest sprzedaż może wprowadza ć konsumentów w błąd co do zakresu przysługując ych im uprawnień w ramach umów zawieranych ze Sprzedającymi (n ależy podkreślić, że to właśnie z treści zamieszczon ych na ww. stron ach internetow ych konsumenci czerpią wiedzę na temat przysługujących im uprawnień w relacjach ze Sprzedającymi w zakresie zawieranych umów sprzedaży i wykorzystują zawart e na tych stronach internetowych druk i zgłosze ń reklamacyjn ych) . Wskazane postanowien ie może wprowadzać konsumentów w błąd co do zakresu przysługujących im uprawnień w ramach umów zawieranych ze Sprzedającymi za pośrednictwem ww. platform sprzedażowych, w zakresie uznania roszczeń konsumenta w terminie przewidzianym w ustawie , a tym samym może spowodować, że konsument podejmie decyzję dot. umowy której inaczej by nie podjął tj. zaniecha dochodzenia roszczeń przysługujących mu z ww. tytułu. Ponadto treść wskazanej informacji zamieszczonej na ww. stronach internetowych jest niewystarczająca ponieważ zgodnie art. 556 1 § 1 i 3 kodeksu cywilnego, który zawiera wyliczenie wad rzeczy stanowiących podstawę do skorzystania przez konsumentów z uprawnień wynikających z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, sprzedający odpowiada z tytu łu rękojmi także w przypadku kiedy towar nie ma właściwości tego rodzaju , który powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia oraz z powodu wad powstałych w związku z nieprawidłow ym jej zamontowani em i uruchomien iem , jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy . Pominięcie w treści informacji kierowanej do konsumenta podstaw do korzystania z uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa 15 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl może spowodować, że konsument podejmie decyzję dot. umowy której inaczej by nie podjął tj. zaniecha dochodzenia przysł ugujących mu roszczeń. Powyższe może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową, o której mowa w art. 5 ust. 3 pkt 3 i 4 w zw. z art. 4 ust. 2 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, a tym samym godzić w zbiorowe interesy konsumentów. W związku z powyższym Prezes Urzędu stwierdził, że uprawdopodobniono stosowanie przez Media Saturn Online Sp. z o.o . praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów wskazanych w art. 24 ust. 1 i 2 pkt 3 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Ad B. Zobowiązanie się przedsiębiorcy do podjęcia lub zaniechania określonych działań zmierzających do zakończenia naruszenia lub usunięcia jego skutków Oprócz uprawdopodobnienia wyżej omówionych przesłanek, warunkiem pozwalającym na wydanie decyzji zobowiązu jącej przez Prezesa Urzędu jest zobowiązanie się przez przedsiębiorcę do podjęcia lub zaniechania określonych działań zmierzających do zakończenia naruszenia lub usunięcia jego skutków. Zobowiązanie przedsiębiorcy stanowi jednostronny akt woli, który w syt uacji wydania decyzji na podstawie art. 28 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów staje się obowiązkiem prawnym 7 . Zobowiązanie może polegać na podjęciu działania bądź zaniechania, w zależności od tego, jaka postać zachowania przedsiębiorcy bę dzie niezbędna do zabezpieczenia interesów konsumentów. W przedmiotowej sprawie, Spółka już w pierwszym piśmie w sprawie z dnia 28 marca 2018 r. wyraził a wolę dokonania stosownych zmian, doprecyzowując swoje zobowiązanie w pismach z dnia 26 czerwca 2018 r. lipca 2018 r. oraz 7 września 2018 r. , 28 listopada 2018 r. oraz 13 grudnia 2018 r. zobowiązując się ostatecznie do: 1. zmiany Ogólnych Warunków Umowy Sprzedaży sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://mediamarkt.pl – w terminie 14 dni od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – poprzez wprowadzenie zmiany w pkt 8 („RĘKOJMIA ZA WADY”) OWUS MediaMarkt polegającej na dodaniu postanowienia o treści: „ Sprzedający odpowiada wobec Kup ującego z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu” 1. 1 . Wobec powyższego zmienione postanowienia pkt 8 OWUS MediaMarkt otrzyma ją brzmienie: „ Sprzedający odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu. Jeżeli Kupującym jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wy dania Towaru, to domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Kupującego ” 1. 2 . zmiany Ogólnych Warunków Umowy Sprzedaży sklepu internetowego prowadzonego pod adresem http s://mediamarkt.pl – w terminie 14 dni od wydania od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – poprzez wprowadzenie zmiany w pkt 21 („RĘKOJMIA ZA WADY”) OWUS MediaMarkt polegającej na dodaniu postanowienia o treści: "21. Okres rozpatrywania reklamacji złożonej przez Kupującego wynosi czternaście (14) dni liczonych od dnia złożenia przez Kupującego reklamacji Sprzedającemu " 7 M. Sieradzka [w:] K. Kohutek, M. Sieradzka, Ustawa (…), op. cit., s. 681 - 682; 16 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl 1. 3 . Wobec czego zmienione zapisy pkt 21 OWUS MediaMarkt otrzyma ją brzmienie: " 21 Okres rozpatrywania reklamacji złożonej przez Kupującego wynosi czternaście (14) dni liczonych od dnia złożenia przez Kupującego reklamacji Sprzedającemu” " 1.4. usunięcia ze stron y https://mediamarkt.pl nieaktualnych wzorców formularzy zgłoszenia reklamacji – w terminie 14 dni o uprawomocnienia się niniejszej decyzji. 2. Wystosowani a w terminie czternastu (14) dni od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – do konsumentów, którzy w okresie od dnia 2 4 maja 2017 r. do dnia wydania niniejszej decyzji, dokonali akceptacji OWUS MediaMarkt lub OWUS Saturn, wiadomości e - mail z informacją o wprowadzonych zmianach, o których mowa w pkt 1 - 1.4 wraz z dodatkowym pouczeniem o przysługujących tym konsumentom upraw nieniach wynikających z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej i sposobu rozpatrywania reklamacji z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, o treści: „ Szanowni Państwo, Zgodnie z wydaną przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów decyzją zobowiązującą u prawdopodabniającą stosowanie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów nr RŁO 1/2019 z dnia 8 lutego 2019 r. Media Saturn Online Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, informuje iż dokonała zmian Ogólnych Warunków Umowy Sprzedaży, w ten sposób, że pkt 8 i pkt 21 otrzymują brzmienie: „ RĘKOJMIA ZA WADY „8. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu. Jeżeli Kupującym jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dni a wydania Towaru, to domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Kupującego.” „ 21. Okres rozpatrywania reklamacji złożonej przez Kupującego wynosi czternaście (14) dni liczonych od dnia złożenia przez Kupującego reklamacji Sprzedającemu " Pragniemy zwrócić Państwa uwagę, że okres rękojmi trwa dwa lata od dnia wydania zakupionego towaru. Każda reklamacja składana przez konsumenta rozpatrywana jest w terminie czternastu dni. W przypadku, gdy sprzedaw ca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie zostało uznane za uzasadnione. W celu naprawienia ewentualnej szkody wynikającej z uprawdopodobnionego stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów , Spółka zobowiązała się do udzielenia konsumentom, którzy spełniają warunki określone poniżej, rekompensaty w postaci Karty podarunkowej o wartości dwustu (200) zł brutto. Do Karty podarunkowej stosuje się Regulamin Kart podarunkowych znajdujący się na str onie (…). Konsumentowi nie przysługuje prawo do otrzymania ekwiwalentu pieniężnego w wysokości środków na Karcie podarunkowej. W razie wątpliwości Konsument będzie miał prawo do zwrócenia się do Media Saturn Online Sp. z o.o. o wyjaśnienie zasad korzystani a z Karty podarunkowej, bądź złożenie reklamacji w tym zakresie. Rekompensata zostanie udzielona Konsumentowi, który spełnia poniższe warunki: - W okresie od dnia 24 maja 2017 r. do dnia dokonania zmian kwestionowanych przez Prezesa UOKiK zapisów OWUS, z awarł umowę sprzedaży na odległość, za pośrednictwem sklepu internetowego mediamarkt.pl oraz (dawniej) saturn.pl oraz zaakceptował warunki OWUS MediaMarkt albo (dawniej) OWUS Saturn oraz zaakceptował warunki OWUS, oraz 17 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl - w okresie od dnia 24 maja 2017 r. d o dnia dokonania zmian kwestionowanych przez Prezesa UOKiK zapisów OWUS skutecznie złożył za pośrednictwem Media Saturn Online Sp. z o.o. lub w sklepie stacjonarnym reklamację z tytułu rękojmi na zakupione towary (z wyłączeniem usług), oraz - ww. reklamacj a została przez Sprzedającego rozpatrzona negatywnie po przekroczeniu ustawowego terminu do ustosunkowania się – czternastu (14) dni, oraz - złożył w terminie trzech (3) miesięcy od uprawomocnienia się ww. decyzji zobowiązującej tj. do dnia … , oświadczen ie o podstawie przyznania rekompensaty i wyrażeniu zgody na jej otrzymanie. Oświadczenie należy przesłać na adres e - mail (…), oraz - został pozytywnie zweryfikowany przez Zespół Media Saturn Online pod kątem spełnienia powyższych kryteriów. Termin weryfik acji to czternaście (14) dni. Uzyskanie rekompensaty nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta do dochodzenia na drodze cywilnoprawnej dalej idących roszczeń. Z poważaniem ………………..” 3. umieszczenia na głównej stronie internetowej https:// www.mediamarkt.pl oraz na głównej str onie internetowej https:// www.saturn.pl , w bocznym panelu – w terminie czternastu (14) dni od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji – przez okres trzech (3) miesięcy, tj. przez okres, w trakcie którego konsumenci mogą złożyć oświadczenie o wydaniu rekompensaty, z zachowaniem warunków opisanych powyżej, zostanie zamieszczony odnośnik do oświadczenia o poniższej treści oraz linka przekie rowującego do treści decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej także jako: „Prezes Urzędu ” lub „Prezes UOKiK” ): „ Szanowni Państwo Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wskazał, iż Media Saturn Online Sp . z o.o. z siedzibą w Warszawie, mogła dopuścić się stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, polegających na wprowadzaniu konsumentów w błąd odnośnie uprawnień z tytułu rękojmi (okres trwania) oraz sposobu rozpatrywania reklamacji z tytułu rękojmi. W związku z czym, Spółka wyraziła gotowość współpracy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz przedstawiła wyjaśnienia i możliwe rozwiązania sytuacji. W konsekwencji, Prezes Urzęd u Ochrony Konkurencji i Konsumentów w dniu 8 lutego 2019 r. wydał decyzję zobowiązującą o numerze RŁO 1/2019. Spółka pragnie poinformować, że zobowiązała się do udzielenia rekompensaty konsumentom, którzy spełniają warunki określone w ww. decyzji, w postaci Karty podarunkowej o wartości dwieście (200) zł brutto. Do Karty podarunkowej stosuje się regulamin Kart podarunkowych, znajdujący się na stronie (…). Konsumentowi nie przysługuje prawo do otrzymania ekwiwalentu pieniężnego w wysokości ś rodków na Karcie podarunkowej. W razie wątpliwości Konsument będzie miał prawo zwrócenia do Media Saturn Online Sp. z o.o. o wyjaśnienie zasad korzystania z Karty podarunkowej, bądź złożenia reklamacji w tym zakresie. Uzyskanie rekompensaty nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta do dochodzenia na drodze cywilnoprawnej dalej idących roszczeń. Szczegółowe warunki udzielenia rekompensaty zostaną przekazane Konsumentom w odrębnej wiadomości (w tym e - mail).” 18 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl 4. Spółka poinformuje – w terminie trzyd ziestu (30) dni od daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – spółek będących Sprzedającymi w rozumieniu OWUS MediaMarkt oraz OWUS Saturn, o treści decyzji, w tym obowiązku zapoznania ze zmienionymi OWUS MediaMarkt. 5. Spółka u suni e skutki naruszenia z biorowych interesów konsumentów wskazanych w pkt I. 1 i 2 poprzez: 5.1. Wydanie konsumentom, którzy w okresie od dnia 24 maja 2017 r. do dnia wydania niniejszej decyzji, zawarli umowę sprzedaży na odległość, za pośrednictwem sklepu internetowego https:// www.mediamarkt.pl lub https:// www.saturn.pl oraz zaakceptowali warunki OWUS danego sklepu internetowego, oraz złożyli od dnia 24 maja 2017 r. dokonania przez Media Saturn Online S p. z o.o. zmian wskazanych w pkt 1 – 1.4. niniejszej decyzji , reklamację z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej na zakupione za pośrednictwem któregoś z ww. sklepów towary ( z wyłączeniem usług), która to reklamacja została przez Sprzedającego w rozumi eniu OWUS MediaMarkt lub OWUS Saturn rozpatrzona negatywnie po przekroczeniu ustawowego terminu do ustosunkowania się – czternastu (14) dni rekompensaty w postaci Karty podarunkowej MediaMarkt lub Karty podarunkowej Saturn (w zależności w której sieci sprz edaży konsument dokonał zakupu) o wartości dwieście (200) złotych brutto, 5.2. W stosunku do konsumentów wskazanych w pkt 5.1. wystosowana zostanie w terminie czternastu (14) dni o d daty uprawomocnienia się niniejszej decyzji – informacja o rekompensacie oraz zasadach jej przyznawania. Informacje te zostaną przesłane wraz e - mailem o zmianach w OWUS, wskazanym w pkt 2, 5.3. Spółka zamieści na głównej stronie internetowej www.mediamarkt.pl oraz www.saturn.pl , w bocz nym panelu – w terminie czternastu (14) dni o d dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji – odnośnika do informacji o rekompensacie oraz zasadach jej przyznawania. Informacje te zostaną umieszczone wraz z informacją o wydanej decyzji Prezesa Urzędu Ochron y Konkurencji i Konsumentów, o której mowa w pkt 3 oraz wraz z treścią decyzji Prezesa UOKiK, 5.4. Podstawą wydania rekompensaty jest złożenie przez konsumenta, o którym mowa w pkt 5.1., w terminie trzech (3) miesięcy od uprawomocnienia się niniejszej decyzji, oświadczenia przesłanego na wskazany przez Media Saturn Online Sp. z o.o. adres e - mail o podstawie przyznania rekompensaty i zgody na jej otrzymanie, jak rów nież wyrażenia przez niego zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w tym celu, przy czym wydanie rekompensaty nastąpi niezwłocznie po pozytywnym zweryfikowaniu przez Media Saturn Online Sp. z o.o. spełnienia ww. kryteriów. Ad C. Uznanie przez Prezesa UOKiK za celowe nałożenie obowiązku wykonania przedłożonych przez przedsiębiorcę zobowiązań . Wobec faktu złożenia przez Spółkę stosownego zobowiązania na początkowym etapie toczącego się postępowania w sprawie podejrzenia naruszenia zbiorowych interesów k onsumentów Prezes Urzędu uznał za zasadne przyjęcie tego zobowiązania w zakresie przez Przedsiębiorcę przedstawionym. Treść zobowiązania jest jednoznaczna i precyzyjna oraz umożliwia skontrolowanie jego wykonania. Przedmiot zobowiązania pozostaje w bezpośr ednim związku z zarzucanymi przez Prezesa Urzędu praktykami. Praktyka Przedsiębiorcy mogła prowadzić do zniekształcenia zachowania rynkowego konsumenta. Usunięcie negatywnych skutków praktyki obejmuje zatem rekompensatę publiczną w postaci wskazanej w sent encji decyzji . Zobowiązanie w tym zakresie stanowi realne przysporzenie na rzecz konsumentów, 19 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl którzy ponieśli straty w związku z praktyką Spółki , ponadto skorzystanie przez konsumenta z ww. rekompensaty w żaden sposób nie wyłącza ani nie ogranicza możliwoś ci dochodzenia przez konsumentów roszczeń w stosunku do podmiotów prowadzących sprzedaż za pośrednictwem stron internetowych za których treść Spółka odpowiada . Przysporzenie to prowadzi w konsekwencji do uzyskania realnych korzyści przez tych konsumentów. Spółka w piśmie z dnia 12 lipca 2018 r. wskazała, że kwota rekompensaty w wysokości 200.00 zł (dwieście złotych) brutto jest szacowaną kwotą kosztów, jakie konsument może ponieść w związku ze złożeniem reklamacji. Na koszty te składa się: koszt koresponden cji i znaczków pocztowych, koszt połączeń telefonicznych oraz koszty poniesione przez konsumenta w związku z p rzejazdami do sklepu stacjonarnego będącego własnością podmiotu z którym konsument zawarł umowę sprzedaży. Publikacja sentencji decyzji Prezesa Ur zędu oraz oświadczenia Spółki na stronach internetow ych administrowanych przez Przedsiębiorcę pozwoli na dotarcie stosownej informacji do szerokiej grupy konsumentów, co zwiększy ich świadomość prawną w zakresie przysługujących im uprawnień . Przedsiębiorca świadczy usługi przede wszystkim wobec podmiotów prowadzących sprzedaż towarów za pośrednictwem internetu w związku z czym konsumenci często odwiedzają strony internetowe za których treść Przedsiębiorca odpowiada . Dlatego publikacja sentencji decyzji Prez esa Urzędu oraz publikacja oświadczenia na stronie internetowej Spółki przez okres 3 miesięcy od daty uprawomocnienia się decyzji została uznana za wystarczającą. Dokonanie stosownych zmian w treści informacji zamieszczonych przez Spółkę na stronach internetowych www.mediamarkt.pl oraz www.saturn.pl będzie korzystna dla konsumentów , ponieważ w jej konsekwencji zmienione zostaną zasady rozpatrywania roszczeń z tytułu rękojmi przez wszystkie podmioty działające pod markami „ MediaMark t” oraz „ Saturn ” prowadzące sprzedaż towarów za pośrednictwem ww. stron internetowych. Wskazać należy, iż wdrożenie zaproponowanych przez Spółkę działań spowoduje usunięcie skutków stosowan ej praktyki w możliwie największym stopniu, a jednocześnie pozwoli na skrócenie przebiegu postępowania dowodowego. Wypełnienie wnioskowanego przez Spółkę zobowiązania pozwoli osiągnąć główne cele decyzji zobowiązującej, a mianowicie szybkość i efektywność załatwienia sprawy dla dobra interesu publicznego. W takim stanie faktycznym i prawnym Prezes Urzędu zdecydował się zaakceptować zobowiązanie Przedsiębiorcy. Wobec powyższego orzeczono jak w punkcie I sentencji decyzji. Ad II. Obowiązek składania inf ormacji o stopniu realizacji zobowiązania Stosownie do art. 28 ust. 3 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów elementem obligatoryjnym decyzji zobowiązującej jest nałożenie przez Prezesa Urzędu obowiązku składania w terminie wyznaczonym przez organ ochrony konsumentów informacji o stopniu realizacji zobowiązań, m. in. w formie sprawozdania z wykonania nałożonego z obowiązania. Spółka powinna zatem złożyć Prezesowi Urzędu informacje o stopniu realizacji zobowiązania oraz dowodów potwierdzających jego wykonanie poprzez : 1. przekazanie, w terminie do dnia 1 maja 2019 r.: a) zmienionego wzorca umownego pn. Ogólne Warunki Umowy Sprzedaży sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://mediamarkt.pl oraz daty od której zmieniony wzorzec został wprowadzony do obrotu. 2. przekazanie, w terminie 1 miesiąca od uprawomocnienia się ninie jszej decyzji: a) na trwałym nośniku informacji, tj. na płycie CD lub DVD, pliku zawierającego tzw. 20 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl zrzuty ekranu ze strony internetowej www.mediamarkt.pl oraz ze strony internetowej www.saturn.pl zawierających odnośnik do sentencji decyzji oraz link do oświadczenia wskazanego w pkt I.3 niniejszej decyzji, a także zrzuty ekranu z ww. stron internetowych z oświadczeniem z dnia zamieszczenia ich na str onie, a ponadto potwierdzonych za zgodność z oryginałem wydruków zrzutów ekranu z ww. stron internetowych prezentujących sposób opubl ikowania decyzji i oświadczenia 3. Przekazanie w terminie do dnia 1 sierpnia 2019 r. a) in formacji o liczbie konsumentów, którzy otrzymali za pomocą poczty elektronicznej od Media Saturn Online Sp. z o.o. informacje wskazane w pkt 2 niniejszej decyzji b) informacji o liczbi e konsumentów, którzy do dnia 30 czerwca 2019 r. uzyskali od Media Saturn Online Sp. z o.o. rekompensatę w skazaną w pkt I 5.1. niniejszej decyzji wraz z zaanonimizowanymi potwierdzeniami przyznania rekompensaty. c) informacji o liczbie konsumentów, których oświadczenia złożone do dnia 30 czerwca 2019 r. zostały negatywnie zweryfikowane i którym w związku z tym o dmówiono przyznania rekompensaty, oraz przekazanie 10 przykładowych rozstrzygnięć w tym zakresie. d) przekazania dowodów potwierdzających poinformowanie w terminie wskazanym w pkt I 4. niniejszej decyzji spółek będących Sprzedającymi w rozumieniu OWUS MediaM arkt o treści decyzji, w tym obowiązku zapoznania ze zmienionymi OWUS MediaMarkt . Wyznaczone na złożenie informacji terminy są zdaniem Prezesa Urzędu wystarczające do wykonania nałożonego obowiązku. Mając powyższe na uw adze, orzeczono jak w punkcie I I sentencji decyzji. POUCZENIE Jednocześnie poucza się, że na podstawie art. 81 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów w związku z art. 479 28 § 2 ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (tekst jednolity: Dz. U. z 2018 r. , poz. 1360 ) od niniejszej decyzji przysługuje stronie odwołanie do Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wnoszone za pośrednictwem Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – Delegatury Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi w terminie miesiąca od dnia jej doręczenia. Zgodnie z art. 3 ust. 2 pkt 9 w związku z art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sądowych w sprawach cywilnych ( Dz. U. z 2018 r., poz. 300) odwołanie od decyzji Prezesa Urz ędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów podlega opłacie stałej w kwocie 1000 zł. Zgodnie z art. 102 ust. 1 i ust. 2 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych Sąd może przyznać zwolnienie od kosztów sądowych osobie prawnej lub jednostce organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, jeżeli wykazała, że nie ma dostatecznych środków na ich uiszczenie. Zgodnie z art. 105 ust. 1 i ust. 2 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych, wniosek o przyznanie zwolnienia od ko sztów sądowych należy zgłosić na piśmie lub ustnie do protokołu w sądzie, w którym sprawa ma być wytoczona lub już się toczy. Stosownie do treści art. 117 § 1, § 2, § 3 i § 4 Kodeksu postępowania cywilnego strona 21 Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Łodzi ul. Traugutta 25 < 90 - 113 Łódź tel.: 42 288 89 80 < fax: 4 2 288 80 55 lodz @uokik.gov.pl < www.uokik.gov.pl zwolniona przez sąd od kosztów sądowych w c ałości lub części, może domagać się ustanowienia adwokata lub radcy prawnego Osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność sądową, niezwolniona przez sąd od kosztów sądowych, może się domagać ustanowienia adwokata lub radc y prawnego, jeżeli wykaże, że nie ma dostatecznych środków na poniesienie kosztów wynagrodzenia adwokata lub radcy prawnego. Wniosek o ustanowienie adwokata lub radcy prawnego strona zgłasza wraz z wnioskiem o zwolnienie od kosztów sądowych lub osobno, na piśmie lub ustnie do protokołu w sądzie, w którym sprawa ma być wytoczona lub już się toczy Z upoważnienia Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Dyrektor Delegatury Tomasz Dec